接遇時に信頼関係を築くための重要なアイテム。

接遇の場で応用できるコミュニケーションの考え方、スキルを身に付けます。

相手の思いを確実に理解する、伝えるべきことを確実に伝える、ビジネスの場での相互理解につながるコミュニケーションスキルを習得します。

ビジネスの場において、電話応対は必要不可欠です。“B to B”　“ B to C”の対象に合わせて、基本的な応対から、二次対応まで、ご希望の内容で電話応対訓練機を使用して研修します。

「組織人として」求められる思考・行動を理解し、仕事をする上で必須となる報・連・相についてロールプレイを通じ、現場で求められる水準を体感します。

仕事のストレスが深刻化・顕在化する前の予防策として、「ストレスとうまく付き合っていく」ための思考法とスキルを学習・習得します。

ＯＪＴトレーナーが抱える不安や課題を解消し、育成マインドと育成スキルを持った人を増やすことで、企業内に人を育てる風土を醸成します。

職場のチームメンバー間のコミュニケーションを活性化し、組織力を高めるためには、要となるチームリーダーが自信と意欲を持ち、自ら率先してリーダーシッ プを体現し、行動することの必要性を習得します。

クレーム対応の基本は、「お客様の気持ちを理解すること」です。そして、その上で、「初期対応」が大事です。 クレーム対応の基本手順を習得します

プレイヤー意識に留まらず、ミッション達成に向け管理職としての役割を認識し、組織力を高めるための手法を習得します。

部下を伸ばし育てられる人財になるためには部下のモチベーションをアップする叱り方を身につける必要があります。その手法を習得します。

組織の責任者としてトラブルに対処する方法（振る舞い、考え方）を習得します。

ＣＳへの理解を深め、顧客満足を高めるスキルを身につけます。また、同時に自分自身の仕事をやりやすくする方法を習得します。

組織の責任者として、経営戦略として、収益につながるＣＳの考え方、実践の仕方を習得します。

通話録音機能を利用し、模擬応対を行います。

会社、店舗の状況に合わせた内容で、応対品質、業務遂行など１０～１５項目をモニタリングいたします。

応対のチェックシートとアドバイスシートでフィードバックを行います。

遠隔でのデータ送付でのアドバイスと対面でのコーチングのコースがございます。

実際に店舗に伺い、応対力をチェックいたします。

店舗の状況に合わせ、２０～３０項目をチェックし、店舗の応対力を診断いたします。

覆面調査で行うことも可能です。